Lukáš Hruška, IČO 23500026
Labská louka 668/15, 500 11 Hradec Králové
Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku, není plátcem DPH.
E-mail: info@sbaldata.cz
Napište na info@sbaldata.cz. Do zprávy uveďte e-mail použitý při objednávce, číslo objednávky, model telefonu, zemi a popis problému (nejlépe se snímkem obrazovky) a jaké řešení požadujete. Odpovídáme co nejdřív, obvykle do jednoho pracovního dne.
Po přijetí reklamace vám e-mailem pošleme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Po vyřízení vám pošleme potvrzení o tom, jak a kdy byla reklamace vyřízena, případně zdůvodnění jejího zamítnutí.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Pokud je eSIM vadná nebo ji nelze použít v uvedené zemi, podle vaší volby vám dodáme náhradní eSIM, nebo vrátíme zaplacenou částku (stejným způsobem, jakým jste platili). Pokud vadu nelze odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Máte také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.
Odpovídáme za to, že eSIM funguje v souladu s popisem balíčku po celou dobu jeho platnosti.
Nekompatibilní nebo operátorem zamčený telefon (kompatibilitu si ověříte předem na stránce Kompatibilita), chybná instalace nebo smazání eSIM z telefonu, vyčerpání dat a uplynutí platnosti balíčku. I v těchto případech vám rádi poradíme. Krátkodobé výpadky sítě místního operátora řešíme individuálně, při delším výpadku nabídneme náhradní eSIM nebo vrácení peněz.
Pokud eSIM do 30 minut od platby nedorazila, zkontrolujte složku spam a stránku „Moje eSIM“, případně nás kontaktujte. Pokud eSIM nedodáme nebo zaplatíte dvakrát, platbu vám vrátíme.
Nevyřešíme-li reklamaci k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která spotřebitelské spory řeší mimosoudně. Zákazníci ze Slovenska se mohou obrátit na Slovenskou obchodnú inšpekciu (www.soi.sk).