Lukáš Hruška, IČO 23500026
Labská louka 668/15, 500 11 Hradec Králové, Česká republika
Fyzická osoba zapísaná v živnostenskom registri, nie je platiteľom DPH.
E-mail: info@sbaldata.cz
Napíšte na info@sbaldata.cz. Do správy uveďte e-mail použitý pri objednávke, číslo objednávky, model telefónu, krajinu a popis problému (najlepšie so snímkou obrazovky) a aké riešenie požadujete. Odpovedáme čo najskôr, spravidla do jedného pracovného dňa.
Po prijatí reklamácie vám e-mailom pošleme potvrdenie s dátumom uplatnenia, obsahom reklamácie a požadovaným spôsobom vybavenia. Po vybavení vám pošleme potvrdenie o tom, ako a kedy bola reklamácia vybavená, prípadne zdôvodnenie jej zamietnutia.
Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote. Ak je eSIM chybná alebo ju nemožno použiť v uvedenej krajine, podľa vašej voľby vám dodáme náhradnú eSIM alebo vrátime zaplatenú sumu (rovnakým spôsobom, akým ste platili). Ak vadu nemožno odstrániť alebo ju neodstránime v primeranom čase, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy. Máte tiež právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie.
Zodpovedáme za to, že eSIM funguje v súlade s popisom balíčka počas celej doby jeho platnosti.
Nekompatibilný alebo operátorom zamknutý telefón (kompatibilitu si overíte vopred na stránke Kompatibilita), chybná inštalácia alebo vymazanie eSIM z telefónu, vyčerpanie dát a uplynutie platnosti balíčka. Aj v týchto prípadoch vám radi poradíme. Krátkodobé výpadky siete miestneho operátora riešime individuálne, pri dlhšom výpadku ponúkneme náhradnú eSIM alebo vrátenie peňazí.
Ak eSIM do 30 minút od platby nedorazila, skontrolujte priečinok spam a stránku „Moja eSIM“, prípadne nás kontaktujte. Ak eSIM nedodáme alebo zaplatíte dvakrát, platbu vám vrátime.
Ak reklamáciu nevybavíme k vašej spokojnosti, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk), ktorá rieši spotrebiteľské spory mimosúdne, alebo na Českú obchodní inšpekci (www.coi.gov.cz).